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【すぐわかる】楽天モバイルが繋がらない!3つの原因と解決方法

  • 楽天モバイルが繋がらなくて困った
  • そもそも繋がらない場所ってあるの?
  • 電話や回線が繋がらない時の解決策が知りたい

と悩んだことはありませんか?

そのような悩みは、この記事で「全て」解決していきます。

この記事では、楽天モバイルが繋がらない時の原因と解決方法を紹介します。

○楽天モバイルが繋がらない場所
○繋がらない時の原因と解決方法
○繋がらない時の問い合わせ先

などがわかるので、ぜひ参考にしてみてください。

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目次

楽天モバイルが繋がらない(繋がりにくい)場所

楽天モバイルには繋がらない場所や繋がりにくい場所があります。

楽天モバイルのエリアは47都道府県全てに拡大していますが、エリア内でも繋がりにくい場所は存在します。

楽天モバイルのエリアは公式サイトのエリアページで確認できます。

ピンク色が濃い部分は問題ありませんが、色がついていない場所はまだエリアに入っていません。

ぬこさん

都市部はピンクが濃いけど、山や一部の地方はまだ色がない場所があるにゃ

また、ピンク色が濃い場所でも地下や地下鉄は繋がらない(繋がりにくい)ことがあります。

ピンク色がない場所は楽天モバイルは使えないの?

と思うかもしれませんが、安心してください。

楽天モバイルのエリア外はパートナーエリアというauの4G回線を利用できます。

もし、楽天モバイル回線、パートナーエリア回線のどちらも繋がらない場合は、何かしらの原因があります。

楽天モバイルが繋がらない時の原因と解決方法を見ていきましょう。

楽天モバイルが繋がらない時の3つの原因と解決方法

「楽天モバイルは繋がらない」とツイッターで見かけることがあります。

楽天モバイルが繋がらない時の原因は3つです。

  1. 通信障害
  2. 回線が繋がらない
  3. スマホの問題

それでは具体的な解決方法を見ていきましょう。

ぬこさん

1.通信障害2.回線3.スマホの順で確認してにゃ

通信障害で繋がらない

通信障害が原因の時の解決方法

復旧を待つ

楽天モバイルの繋がらない原因が通信障害だった時は、復旧を待つしかありません。

楽天モバイルの通信障害は多いかと言えば、ほとんどありません

ただ、今まで繋がっていたのに急に繋がらなくなった場合は、通信障害が起きていることがあります。

もし、楽天モバイル自体が通信障害で繋がらない時は、公式でアナウンスされます

楽天モバイルの公式ツイッターや公式Facebook、公式ブログで確認してみましょう。

楽天モバイル公式ツイッター
楽天モバイル公式Facebook
楽天モバイル公式ブログ

他にもツイッターの書き込みでも通信障害が起きているか調べることができます。

調べる時は、

楽天モバイル、通信障害、リアルタイム
楽天モバイル、通信障害、今
楽天モバイル、通信障害、今日

などのキーワードで検索してみましょう。

また、楽天モバイルはパートナー回線としてドコモとauの回線を利用しています。

パートナーエリアにいる時の楽天モバイルはドコモ回線やau回線が繋がらない時も使えません。

楽天モバイルの公式で通信障害の報告がない場合は、ドコモやauで通信障害が起きていないかツイッターで検索してみましょう。

ぬこさん

通信障害の復旧状況は公式ツイッター、Facebook、ブログでわかるにゃ

回線が繋がらない

回線が原因の時の解決方法

○機内モードになっていないか確認
○モバイルデータ通信がオンか確認
○APNを再度設定する

楽天モバイルは電波が悪いことはありません

通信障害ではなく楽天モバイルのネット回線が繋がらない場合は、機内モードになっていないか確認してみましょう。

機内モードでもない場合は、モバイルデータ通信がオンになっているか確認してください。

モバイルデータ通信がオンでも、パートナー回線にいて通信量が5GBを超えた場合は、通信速度が1Mbpsに制限されます。

制限を解除するには翌月まで待つか追加でデータ容量を買う必要があります。

もしくは、WiFiを使えば制限を気にせず使えます。

機内モード、モバイルデータ通信どちらも問題なければ、APN設定をもう一度設定してみましょう。

楽天モバイルのAPN設定方法は、こちらをご覧ください。

スマホの問題

スマホが原因の時の解決方法

○再起動する
○SIMを入れ直す
○スマホを買い替える

通信障害でも回線の問題でもない場合は、スマホ自体の問題の可能性があります。

再起動で直る可能性があるので、試してみましょう。

再起動で直らない場合は、SIMの接触が悪い可能性もあります。

電源を切ってからSIMを入れ直してみてください。

入れ直す時、SIMカードが正しい向きかを十分に確認してください。

再起動でもSIMの入れ直しでも直らない場合は、スマホが故障したか端末が古い可能性があります。

楽天モバイルはLTE回線に対応していない古い端末だと使えません。

スマホの買い替えも検討してみてください。

楽天モバイルならスマホの買い替えのキャンペーンを行っています。

スマホとセットで25000ポイント還元されたり、実質0円でスマホが購入できるキャンペーンもあるので、ぜひ活用しましょう。

楽天モバイルが繋がらない(iPhoneを使っている場合)

楽天モバイルが繋がらない時、iPhoneを使っていたら次のことを確認してみましょう。

  • iPhoneが楽天回線対応か
  • OSバージョンが14.4以降にアップデートされているか
  • キャリア設定のアップデートが完了しているか
  • SIMロック解除できているか
  • プロファイル削除されているか(MVNOから移行した場合)

楽天回線対応のiPhoneはこちらで確認できます。

ぬこさん

他社のiPhoneを使っていたらSIMロック解除が必要にゃ

楽天モバイルが繋がらない時の問い合わせ先

楽天モバイルが繋がらない、通信障害が起きた時の問い合わせ先は次の2種類があります。

○電話相談
○チャット

楽天モバイルの問い合わせ窓口の電話は、こちらをご覧ください。

チャットの問い合わせは「my 楽天モバイル」から可能です。

楽天モバイルのフリーダイヤルが繋がらない場合や電話は苦手という人はチャットで問い合わせてみましょう。

楽天モバイルのチャットが混雑で繋がらない時は、AIチャットがあります。

AIチャットは特殊なケースの質問には答えられませんが、大体の質問には答えられます。

また、AIチャットの場合は24時間365日相談できるので、まずはAIチャットで相談してみるのもおすすめです。

ちなみに、これらの問い合わせ先は繋がらないこと以外の楽天モバイルの不都合の相談も可能です。

ぬこさん

ぬこはチャット相談派にゃ 

楽天モバイルが繋がらない時のよくある質問

最後に、楽天モバイルが繋がらない時のよくある質問を紹介します。

ポケットWiFiが繋がらない

A.楽天モバイルエリアで使う

楽天モバイルのポケットWiFiが繋がらない場合は、パートナーエリアにいて5GB以上使用している時です。

正確に言うと繋がっていますが、通信速度が1Mbpsに制限されている状態です。

この場合、楽天モバイルエリア内で使用すれば問題なく使えます。

また、そもそも電波が届かないような場所にいる時も繋がらない可能性があります。

ぬこさん

地下や壁が厚い場所は繋がりにくいにゃ

電話が繋がらない

A.端末の音量とアプリが最新版か確認

楽天モバイルの電話が繋がらない場合は、スマホの通話音量がゼロになっているか、Rakuten Linkアプリが最新版でない可能性が高いです。

端末の音量を上げてみて、Rakuten Linkアプリが最新版か確認してみましょう。

これら2つとも問題なければ、そもそも電波が良くない場所にいる可能性があります。

楽天モバイルの電波が圏外になっていないか見てみましょう。

ぬこさん

圏外でもなかったら、マイク・電話・接続先の権限を許可しているか確認してみてにゃ

5Gが繋がらない

A.楽天モバイルエリアに移動

5Gを使うには5G対応製品のスマホである必要があります。

また、楽天モバイルはパートナーエリアだと5Gが繋がりません。

どうしても5Gが使いたい場合は、楽天モバイルエリアに移動しましょう。

ぬこさん

4Gと5Gの使えるエリアは公式のエリアマップで確認できるにゃ

4Gが繋がらない

A.3Gエリア内から出る

楽天モバイルで4Gに繋がらないケースはほとんどありません

唯一考えられるのは、パートナー回線のエリアで4G回線のエリア外に出て3G回線に切り替わるケースです。

ただ、3Gはほとんど使われてなく数年後には完全になくなるのであまり心配しなくて大丈夫です。

ぬこさん

今接続している回線が4Gか5Gかはスマホ画面上部で確認できるにゃ

まとめ

  • 楽天モバイルエリア外でもパートナー回線が使える
  • 繋がらない時の原因は3つある
  • どうしても繋がらなくて困ったら電話相談やチャットで問い合わせよう

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