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SoftBank Airは遅い?繋がらない時の原因と解決方法

SoftBank Airが繋がらない時の原因と解決方法
  • SoftBank Airが繋がらなくなった
  • 速度が遅い時の原因はなに?
  • 速度をさらに速くする方法はある?

と悩んだことはありませんか?

そのような悩みは、この記事で「全て」解決していきます。

この記事では、SoftBank Airが遅い時・繋がらない時の原因と解決方法を紹介します。

○SoftBank Airの速度は遅いのか?
○速度が遅い時の原因
○繋がらない時の解決方法

などがわかるので、ぜひ参考にしてみてください。

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目次

結論:SoftBank Airが遅い時は何かしらの問題が起きている

SoftBank Airが遅い

SoftBank Airは遅すぎる

のか実際気になっている人は多くいます。

時間がない人向けに結論から言うと、SoftBank Airはかなり速度が速いWiFiサービスです。

SoftBank Airのターミナル5は最大速度2.1Gbpsあるので爆速です。

遅い時や繋がらない時は何かしらの原因があり、解決方法もあります。

ぬこさん

SoftBank Airの速度は改善できるから、速度を上げたい人はこの記事で紹介する方法を試してみて

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SoftBank Airが遅い・繋がらない時の原因

SoftBank Airが遅い・繋がらない時は次のどれかが原因です。

それでは、具体的に見ていきましょう。

通信制限がかかっている

SoftBank Airは特定のエリアで高負荷がかかった場合に通信制限になることがあります。

通信制限の間は、全く使えない訳ではなく速度が遅い状態で利用できます。

通信制限がかかっていることを確認する方法はなく、どのタイミングで制限されるかも事前に分かりません。

夜間などインターネット利用者が集中する時間帯に通信制限がかかりやすい傾向があります。

ぬこさん

夜に遅くなるのはSoftBank Airに限ったことではなく、他のインターネットサービスでも同じ傾向があるよ

通信が安定していないエリアで使っている

SoftBank Airは利用するエリアによって若干速度が変わることがあります。

通信が安定していないエリアの場合は、遅く感じるかもしれません。

5Gエリアはまだ限定的なので、5Gを使いたい人は契約前に5G対応エリアか確認しておきましょう。

環境の問題

設置場所や環境が悪いと速度が遅くなる原因になります。

SoftBank Airを設置している部屋の壁が厚かったり、家電製品の近くにあると電波が遅くなります。

ぬこさん

SoftBank Airから遠すぎる場所も電波が通りにくくなるから注意してね

ちなみに、通信状態はSoftBank Air本体裏面の通信レベルボタンで確認できます。

時間帯の問題

SoftBank Airはデータ容量無制限で利用できます。

しかし、夜間など通信が集中しやすい時間帯は遅くなることがあります。

そのため、SoftBank Airは遅いと感じる人もいるようです。

天候によっても速度が遅くなる可能性があるのも覚えておきましょう。

ぬこさん

雨や台風だと遅くなる可能性があるよ

複数のスマホやパソコンを接続している

SoftBank Airに限ったことではありませんが、複数のスマホやパソコンを同時接続すると一つ一つの端末の速度は遅くなりやすいです。

速度が遅く感じたら、使っていないスマホやパソコンのWiFiを切ると改善できる場合があります。

ぬこさん

遅く感じたら、速度やダウンロードを最優先したい端末だけ接続しよう

マンションの高層階で使っている

高層マンションだと、高さによっては電波が届きにくくなることがあります。

特に11階以上に住んでいる場合は、速度が遅くなる可能性があります。

高層マンションに住んでいなくても、周辺が高層ビルに囲まれている場合も遅くなることがあります。

ぬこさん

マンションの高層階に住んでいる人は契約前に一度SoftBank Airに相談してみるのがおすすめだよ

古いターミナル機種を使っている

SoftBank Airのターミナルは今まで6種類販売されています。

SoftBank Airのターミナル4・4NEXT・5を使っている場合は問題ありません。

しかし、それより古いターミナルを使っている場合は速度が遅く感じることがあります。

初期のターミナルは最大速度110Mbpsですが、ターミナル5は最大速度2.1Gbpsと約20倍も速度が変わります。

速度が遅いと感じたら、ターミナルの機種を確認してみましょう。

ぬこさん

ターミナルが古かった場合は最新のターミナルに機種変更できるよ

通信障害が発生している

通信障害が発生するとSoftBank Airに限らず、全ての回線に通信制限がかかったり、全く繋がらないことがあります。

通信障害が起きると残念ながらどうすることもできず、復旧を待つしかありません。

すぐ復旧する場合もあれば、数時間かかる場合もあるので、通信障害が発生したらSoftBank Airの公式ページやTwitterで確認してみましょう。

ぬこさん

通信障害が起きたら他の人も使えないからTwitterで調べるとすぐわかるよ

ターミナルが故障している

ターミナル自体が故障しているともちろん繋がりません。

契約から1年以内だと無料で交換できる場合があるので、故障した場合は保証期間を調べてみましょう。

ただ、自分の不注意で故障した場合は有償交換になるので注意してください。

ぬこさん

ターミナルは落下に弱いから安定した位置に設置してね

基地局がメンテナンス中

基地局は計画作業というメンテナンスを時々行います。

メンテナンス中はSoftBank Airの電波が届きにくくなる可能性があります。

メンテナンスだった場合は、メンテナンスが終了するまで待ちましょう。

メンテナンス情報はSoftBank Airの公式サイトの「メンテナンス工事のお知らせ」で確認できます。

ぬこさん

メンテナンス中だったら、SoftBank AirのLTEランプが赤色に点灯するよ

登録住所以外で使っている

SoftBank Airは登録した住所でしか利用してはいけません。

そのため、別の住所で利用した場合は速度制限がかかって遅くなります。

最悪の場合は、契約の強制解除となり繋がらなくなります。

ぬこさん

引越しで住所が変わるときは無料で登録住所を変更できるから、必ず住所変更を行おう

SoftBank Airが繋がらない時の解決方法

SoftBank Airが繋がらない時は次の項目を上から順番に試してみてください。

繋がらない時の解決方法
  • WiFiのSSID・パスワードの確認
  • 再起動してみる
  • メンテナンス中でないか確認する
  • SIMカードを抜き差しする
  • 周波数を変えてみる
  • 初期化してみる
  • 設置場所を変えてみる
  • 有線接続してみる
  • 支払い状況と登録住所を確認する
  • サポートセンターに問い合わせる

それでは、具体的に見ていきましょう。

WiFiのSSID・パスワードの確認

WiFiに一度も繋がらない場合は、SSID・パスワードを間違えている可能性が高いです。

SoftBank Airの底面にSSID・パスワードが書いてあるので、確認してみましょう。

ぬこさん

「1」と「l」、「0」と「o」など間違えやすい文字をよく確認してね

再起動してみる

SoftBank Air本体を再起動してみましょう。

SoftBank Air内部のソフトウェアは自動でアップデートされますが、アップデート後に再起動しないと動作が不安定になることがあるからです。

再起動の方法
  1. SoftBank Airの電源を切り、コンセントから抜く
  2. 1〜2分待って再度コンセントを差す
  3. 全てのランプが緑色に点灯したらSoftBank Airの電源を入れる
ぬこさん

再起動の後、全てのランプが緑色になれば正常に動いている証拠だよ

メンテナンス中でないか確認する

SoftBank Air本体や通信環境に問題がなくても通信障害やメンテナンス時は一時的にインターネットに繋がらない時があります。

いつも使えるのに急に繋がらない場合は、メンテナンスの可能性が高いので確認してみましょう。

メンテナンス情報はSoftBank Airの公式サイトやTwitterで確認できます。

メンテナンス中や通信障害が発生している場合は、電波が繋がるまで待ちましょう。

ぬこさん

大規模で通信障害が起こっている場合は、Twitterで検索するとわかるよ

SIMカードを抜き差しする

SIMカードが正常に読み込まれていないとSIMランプが赤色になったり消灯したりします。

その場合はSoftBank Airの電源を切り、コンセントを抜いてからSIMカードを抜き差しして再起動してみましょう。

ぬこさん

SIMカードの挿入口は、SoftBank Airの底にあるよ

周波数を変えてみる

SoftBank Airの周波数を変えると改善することがあります。

SoftBank Airは「2G(2.4GHz)」と「5G(5GHz)」の2つの周波数を使うことが可能です。

5GHzの方が速いですが、2.4GHzの方が壁などの障害物に強く繋がりやすいので切り替えてみましょう。

周波数を変えるのは、WiFi設定画面で今とは別のSSIDを選べばOKです。

ぬこさん

2.4GHzで繋がらない時は5GHzに切り替えてみてね

初期化してみる

SoftBank AirのWiFi接続に問題がある場合は、ターミナルの初期化で解決することもあります。

ターミナルの底にあるRESETボタンを押すと、初期化が行われて出荷時の状態に戻ります。

初期化すると接続情報がリセットされ、スマホやPCで再度設定する必要がありますが、WPS機能を使えばボタン1つですぐに接続できます。

WPS接続方法
  1. スマホのWiFi接続画面でSoftBank AirのSSIDを選んでWPS設定を選ぶ
  2. ターミナル側面のWPSプッシュボタンを長押しして自動で接続完了

設置場所を変えてみる

SoftBank Airはモバイル電波を受信しているため、いつもと違う場所に置くと通信が改善される場合があります。

電波が繋がりやすい設置場所は次の通りです。

電波が繋がりやすい場所

○家電製品から離れている
○窓際や外からの壁が薄い場所
○物が密集していない
○水のある場所から離れている
○床に直置きしない

有線接続してみる

SoftBank Airは背面にLANポートが2つあるので、有線接続が可能です。

無線接続より有線接続の方が電波が安定するので、試してみましょう。

有線接続で通信が途切れる場合は、LANケーブルが断線していないか確認してみましょう。

ぬこさん

根本的な解決にはならないけど、有線接続で一時的にしのげる可能性があるよ

支払い状況と登録住所を確認する

意外と忘れやすいですが、「支払いは滞っていないか」「登録住所は正しいか」をもう一度確認してみましょう。

支払いが滞っている場合はもちろん、引越しで登録住所と違う場所で使った場合も通信制限がかけられます。

引越しで違う住所で使いたい場合は、必ず引越し前に住所変更手続きを行いましょう。

サポートセンターに問い合わせる

上記の方法を全て試してもSoftBank Airに繋がらない場合は、サポートセンターに問い合わせしましょう。

サポートセンターの電話番号

【電話番号】0800-1111-820
【受付時間】10:00〜19:00(年中無休)

ぬこさん

チャットで問い合わせることもできるよ

まとめ

  • SoftBank Airは最大速度2.1Gbpsの爆速WiFiサービス
  • 速度が遅い時は何かしらの原因がある
  • 速度を遅く感じたらこの記事で紹介している方法を試してみよう

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